آغاز فرآیند تماس بازخورد از شهروندان پس از اتمام رسیدگی به شکایات در سامانه فواد ۱۲۸
وکلاپرس– بر اساس اعلام سازمان امور مالیاتی کشور، در راستای ارتقای کیفیت رسیدگی به شکایات مردمی و افزایش رضایتمندی شهروندان از نحوه پاسخگویی دستگاههای اجرایی، فرآیند تماس بازخورد از شهروندان پس از اتمام رسیدگی به شکایات در سامانه فواد ۱۲۸ آغاز شده است.
به گزارش وکلاپرس، سازمان امور مالیاتی کشور اعلام کرد: در راستای ارتقای کیفیت رسیدگی به شکایات مردمی و افزایش رضایتمندی شهروندان از نحوه پاسخگویی دستگاههای اجرایی، مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور (فواد–۱۲۸) از ۲۳ مهرماه ۱۴۰۴ فرآیند جدیدی با عنوان «تماس بازخورد پس از پایان رسیدگی به شکایات» را به اجرا گذاشته است.
بیشتر بخوانید:
در اجرای این ابلاغیه و بر اساس فرآیند طراحی شده، پس از ثبت نتیجه رسیدگی در سامانه فواد ۱۲۸ و ارسال پاسخ نهایی به فرد شاکی، تماس تلفنی با شهروندان جهت اخذ بازخورد از نحوه رسیدگی و بررسی میزان حل مشکل انجام میشود.
شهروندان میتوانند در صورت مشاهده مواردی از قبیل «موکول کردن ارایه خدمت به زمانهای آتی بدون توجیه، عدم حضور کارمند با مدیر و عدم پیشبینی نیروی جایگزین، عدم اطلاع رسانی قوانین و مقررات و فرآیندهای ارایه خدمت، عدم اطلاع رسانی شفاف و به موقع تصمیمات مرتبط با خدمت، ایراد در سامانهها، تجهیزات اداری و ارتباطی یا ارایه خدمت، عدم رعایت احترام و کرامت انسانی در ارایه خدمت و در نهایت عدم رعایت زمانی قانونی شروع و پایان خدمت» با شماره ۱۲۸ تماس بگیرند.
منبع: روابط عمومی سازمان امور مالیاتی کشور
سایر مطالب:
اتصال سامانه رضایتسنج کارکنان دستگاههای اجرایی (QR Code) به سامانه فواد ۱۲۸
فعالسازی سامانه فواد ۱۲۸ برای ایرانیان خارج از کشور
آغاز فرآیند تماس بازخورد از شهروندان پس از اتمام رسیدگی به شکایات در سامانه فواد ۱۲۸
سامانه «فواد» بهزودی سراسری میشود
اجرای سامانه فواد ۱۲۸ در قزوین منجر به برکناری مدیر متخلف شد
معرفی سامانه فواد ۱۲۸؛ رسیدگی به شکایت از خدمات نظام اداری
