چگونه از فروشگاه های اینترنتی شکایت کنیم؟
فهرست
وکلاپرس– برای شکایت از فروشگاه هایی که اینماد را ندارند میبایست از طریق پلیس فتا و یا دفاتر خدمات قضایی با ارائه مستنداتی همانند رسیدهای تراکنش اقدام شود.
به گزارش وکلاپرس به نقل از ایران هشدار، ایجاد فرهنگ خرید اینترنتی و افزایش استفادهکنندگان از خدمات آنلاین علیرغم ارائه مزایایی همانند حق انتخاب و مقایسه قیمتها، صرفهجویی در زمان، انرژی و دسترسی تمام وقت به مخاطبان، دردسرهای حقوقی و مالی را نیز برای برخی از علاقهمندان به این نوع از خرید با خود به همراه داشته است.
بیشتر بخوانید:
عدم ارائه محصول، عدم پذیرش درخواست مرجوعی محصول، کیفیت پایین یا متفاوت محصولات ارائه شده، عدم پاسخگویی به مشتریان و به صورت کلی عدم رعایت حقوق مصرفکنندگان براساس مقررات مصوب از جمله اصلیترین دلایل نارضایتی کاربران و شکایت آنها از فروشگاه های ارائه دهنده محصولات و خدمات آنلاین است.
شکایت از فروشگاه های دارای اینماد امکان پذیر است
برای یک خرید امن اینترنتی و امکان پیگیری در صورت بروز تخلف، تنها از فروشگاههایی که نماد اعتماد الکترونیک دریافت کرده اند خرید کنید.
شکایت از فروشگاه های اینترنتی از طریق سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات و سامانه اینماد با سه شرط دارا بودن اینماد، دارا بودن اسناد تراکنش و ذکر شدن مورد در شیوه نامه سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات، امکان پذیر است.
شکایت از فروشگاه های دارای اینماد از طریق سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات و سامانه اینماد با رعایت سه شرط امکان پذیر است.
بیشتر بخوانید:
از آنجا که فروشگاه های اینترنتی سهم مهمی از فضای کسب وکار الکترونیک را به خود اختصاص داده و نقش مؤثری در توسعه فضای اشتغال در کشور دارند، سالمسازی فضای فعالیت این نوع از کسبوکار و ایجاد حس اعتماد و امنیت در مشتریان آنها به عنوان یک اصل ضروری مطرح بوده و نیازمند فرهنگ سازی و آموزش به علاقه مندان این فضا است.
تنها از فروشگاههایی که نماد اعتماد الکترونیک دریافت کرده اند خرید کنید
برای یک خرید امن اینترنتی و امکان پیگیری در صورت بروز تخلف، تنها از فروشگاههایی که نماد اعتماد الکترونیک دریافت کرده اند خرید کنید. نماد اعتماد الکترونیکی یا اینماد، نشانهای است که منحصراً توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی صادر شده و به کسبوکارهای مجازی (کسبوکار اینترنتی و موبایل) مجاز با هدف ساماندهی، احراز هویت و صلاحیت آنها اعطا میگردد؛ این نماد پس از بررسی درگاه (وبسایت) و احراز هویت و صلاحیت مالک (حقیقی یا حقوقی) آن برای مدت دو سال صادر میگردد.
کسبوکار موظف است در صورت برخورداری از نماد، تصویر آن را در وبسایت خود به نمایش بگذارد؛ شما با کلیک بر روی تصویر، به صفحه مشخصات و عملکرد کسبوکار منتقل میشوید که امکان ثبت تخلف، شکایت و پیگیری حقوقی خسارات وارده در ان فراهم است.
شکایت از فروشگاه های اینماد بارعایت سه شرط امکان پذیر است
شکایت از فروشگاه های دارای اینماد از طریق سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات و سامانه اینماد امکان پذیر است. اما توجه داشتهباشید که شکایت از طریق این سامانه ها با رعایت این ۳ شرط امکان پذیر است:
- فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد. برای شکایت از فروشگاه هایی که نماد فوق را ندارند میبایست از طریق پلیس فتا و یا دفاتر خدمات قضایی با ارائه مستنداتی همانند رسیدهای تراکنش اقدام گردد.
- اسناد تراکنش انجام شده برای خرید از سایت و کد رهگیری آن را در اختیار باشد. اطلاعات این اسناد برای پر کردنِ فرم شکایت در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات لازم است.
- شکایت باید در مورد اختلافات ذکر شده در شیوهنامه سامانه هوشمند شکایات باشد. در غیر این صورت رسیدگی به این اختلافات از طریق سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات ممکن نخواهد بود. اختلافات ذکر شده در شیوهنامه به شرح زیر است:
- عدم تحویل کالا/خدمت
- عدم بازگشت وجه در صورت انصراف یا عدم ایفای تعهد
- مغایرت، معیوبی یا نقص کالا/خدمت مورد تعهد
- تأخیر در تحویل کالا/خدمت یا تاخیر بازگشت وجه در صورت انصراف یا عدم تامین
- تحمیل وجه اضافه یا شرایط جدید پس از فروش
- عدم پایبندی به شرایط تعهدشده (خدمات پس از فروش و…)
- عدم صدور صورتحساب (فاکتور) استاندارد
علاوه بر موارد ذکر شده، دستهای دیگر از موارد نیز در این سامانه قابل پیگیری هستند. این موارد علاوه بر جنبهای که مربوط به طرفین است، شامل موارد تخلف مانند گرانفروشی، عدم درج قیمت، فروش کالای تقلبی یا قاچاق، عدم ارائه فاکتور فروش نیز میباشد.
مراحل شکایت اینترنتی از طریق سامانه اینماد
بعد از مراجعه به سایت اینماد برای طرح شکایت از فروشگاه آنلاین مورد نظر که دارنده نماد اعتماد الکترونیک بوده، باید ابتدا مراحل و فرایند ثبت نام در این وبسایت انجام شود.
سایر مراحل و ترتیب اقدامات دیگر نیز عبارتند از:
- ورود به سامانه www.enamad.ir و تکمیل نام نویسی
- مراجعه به بخش شکایت از کسبوکارها
- کلیک روی گزینه اعطای دسترسی
- ورود به کارتابل شخصی
- کلیک روی بخش نارنجی ثبت شکایت از کسبوکارهای اینترنتی
- در صفحه جدید نمایشی وارد کردن اطلاعات در فرم
- بارگذاری مدارک و مستندات مورد نیاز بعد از کلیک روی گزینه پیوست مستندات
- کلیک روی گزینه ثبت شکایت و تایید نهایی
این مراحل همچنین با ورود از طریق دولت من و ورود به عنوان خریدار نیز میسر است. پس از ثبت شکایت، به سه روش مذاکره، ارجاع به داوری و ارجاع به مراجع اداری شکایت مورد بررسی و حلوفصل قرار خواهد گرفت.
بیشتر بخوانید:
در این شیوه از ثبت شکایت مشتریان حق انتخاب در شیوه رسیدگی به شکایت را خواهند داشت و در صورت عدم اجرای حکم صادره توسط فروشنده قابلیت اجرا در مراجع قضایی امکان پذیر است.
منبع: ایران هشدار
